Política de Trocas e Devoluções — Sorla Home

Na Sorla Home, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, você pode solicitar o processo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os acessórios enviados. As trocas podem ser realizadas em casos de defeito de fabricação ou envio de produto diferente do solicitado, e após o recebimento e análise do item, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Caso prefira a devolução, o reembolso será processado após a análise do produto devolvido e será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado: em compras com cartão de crédito, o estorno será feito na fatura conforme os prazos da operadora; já para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária. Em situações de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Sorla Home; em casos de arrependimento, o custo do envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma solicitação, é necessário entrar em contato pelo e-mail suporte@sorlahome.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto (em caso de defeito). Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis. A Sorla Home se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso compromisso é garantir uma experiência elegante, segura e satisfatória do início ao fim.